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联系售后

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  上海仪电科学仪器股份有限公司(以下简称上海仪电科仪股份)售后服务中心为本公司生产和销售的实验室仪器和在线仪器提供售后咨询、产品维修等服务。

  联系地址:上海市嘉定区安亭镇园大路5号   邮编:201805

  联系电话:400-827-1953              联系部门:售后服务中心

 

 

 

  为了更好服务寄送维修仪器的客户,加快维修进度,顺畅维修过程,保证维修质量,特别提醒有维修需求的客户请注意以下事项:

1、业务范围:

  a)本公司生产的实验室仪器、在线仪器维修。寄送维修前请优先联系维修工程师进行确认。售后服务中心电话400-827-1953。

  b) 提供仪器校验服务(按照本公司内部工艺流程)。

  c) 不接受备件维修(如电极、膜头、电机、阀门等),备件采购请发邮件至rexpj@escortservice-vienna.com说明需求,工作人员会主动与您联系。

 

 

2、质保期,上海仪电科仪股份对已销售的仪器提供“三包”服务,主要包括:

  a) 整机(不包含电极、试剂耗材等):自上海仪电科仪股份或各省市经销商购买的仪器,自购买发票之日起12个月。(三包期内仪器有发

    票请随仪器提供发票复印件,无发票以仪器生产日期为三包起始日期)

  b) 试剂:粉剂,自购买发票之日起12个月内属三包范围(未开封)。溶液,参照试剂标贴或说明书上的保质期。

  c) 传感器(电极):所有电极质保时间为购买后六个月内。

  d) 人为损坏、自然灾害导致的故障,不在质保范畴。

  e) 其它非标品质保期,参照公司三包政策或合同执行。

注:售后服务中心有权认定仪器故障是否是因为用户误操作、擅自改动仪器、非正常操作条件、用户现场事故、或未按规定进行定期维护保养而造成的损坏。

 

 

3、维修费,质保范围外的仪器,维修费用由以下几部分组成:

  a) 检查、校验费:包含电路、光路检查、仪器校准。

  b) 备件、工时费:维修需要更换的备品、备件及维修所投入的人力资源。

  c) 运费,快递费用和保险费(默认保费为0,客户自愿选择) 。

  d) 清洁费,通常不收取,仅针对仪器特别脏污,有异味等影响维修操作时收取,建议送修前清理干净。

注:售后服务中心收到客户仪器,检测后会向客户报维修价格,客户自行决定维修与否。不涉及到特殊零配件更换的5个工作日完成。维修时间从确认收到维修款项开始计算。

 

 

4、运输政策:

  a) 收件:寄修时请务必将仪器包装好,如外包装完好但内部仪器破损,维修费将由客户承担(可提前购买运费险)。若包装已经破损,售

    后服务中心会第一时间联系客户,双方协商后处理。

  b) 运费:保修期内的仪器,上海仪电科仪股份承担单程寄回运费。保修期外的仪器,往返运费由客户承担。客户自行决定快递过程中仪器

    是否需要购买运输保险。

  c) 上海仪电科仪股份售后服务中心不收取任何到付快递件。

 

 

5、邮寄地址:

单  位:上海仪电科学仪器股份有限公司

收件人: 售后服务中心

地  址:上海市嘉定区安亭镇园大路5号

电  话:59577340、400-827-1953  

寄出的仪器,请将填好的送修须知表格,并以寄出地址+单位+快递单号(例如:山东济南-齐鲁制药-顺丰xxxxxxxx)作为主题发送到Service@escortservice-vienna.com邮箱,以便我们跟踪仪器的快递进度。

 

 

注意事项:

1. 不受理寄修信息不完整的仪器,请邮寄时附上完整的“寄修客户信息表”。

2. 对于少发错发的物品,请于收到仪器后5天内提出异议,超期则不予处理。

3. 付费维修所更换的备件,默认寄回给客户。客户亦可选择自行抛弃。

4. 请自我方发出付款通知书或预报价之日起15天内给予书面答复,若未答复则该设备另行计算维修时间。

5. 因我方存放空间有限,我方发出付款通知书或预报价之日起,若180天仍无客户联系我们或者客户仍未付款,则仪器会被作为无主物品处理。

6. 包裹时请注意填充物充分及外包装结实、完整。若通过物流运输,请选择“送货上门”,以免无法提货而造成维修延误。

 

请您仔细阅读以上送修需知,确保您的权益。

 

寄修前请下载空表填写后随寄修仪器仪器寄送,表格中寄修客户信息表样张,仅供参考。

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